Contactez-nous

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Nous traitons les demandes de nos clients directement depuis notre siège de Quenoche. Que vous ayez une question avant de passer commande, que vous ayez besoin d’aide concernant une livraison ou que vous souhaitiez effectuer un retour, les canaux ci-dessous vous permettent de joindre les personnes qui peuvent réellement vous répondre.

Où nous trouver
Petivora
1 chemin du Moulinot
70190 Quenoche
France

Téléphone
+33 6 86 59 39 77

Le téléphone est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale. Si vous appelez en dehors de ces horaires, laissez un court message en indiquant votre numéro de commande, le cas échéant, et nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant. Nous n’utilisons pas de centre d’appels externalisé ; les appels sont traités par notre équipe chargée de la relation client.

E-mail
info@petivora.my

L’e-mail est le canal le plus fiable pour toute demande impliquant un numéro de commande, un retour ou une pièce jointe, telle qu’une photo d’un article endommagé. Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvrable, et plus tôt dans la plupart des cas pendant les heures d’ouverture. Si votre message concerne une commande existante, indiquez le numéro de commande dans l’objet.

Formulaire de contact
Un formulaire de contact est disponible en bas de cette page. Il transmet votre message à la même boîte de réception qu’info@petivora.my et convient aux demandes générales ne comportant pas de pièces jointes. Si votre demande concerne un retour ou une livraison endommagée, l’e-mail est préférable, car il conserve l’historique de la conversation et vous permet de joindre directement des photos.

Informations à inclure dans une demande de retour
Si vous nous contactez pour effectuer un retour, indiquez le lieu et la date d’achat, la confirmation de commande ou le reçu, des photos du produit si le problème concerne son état ou des dommages, ainsi qu’une brève explication des raisons du retour. Nous ne demandons pas de motif pour un retour effectué dans les 14 jours pour un simple changement d’avis, mais les informations ci-dessus nous permettent de traiter le retour sans avoir à vous poser de questions complémentaires.