Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Petivora est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, et quelles actions vous pouvez nous demander d'effectuer à leur égard. Elle s'applique aux informations recueillies par le biais du site web, par e-mail ou par téléphone, dans le cadre d'une commande ou d'une demande de renseignements.

Qui sommes-nous ?
Petivora
1 Chemin du Moulinot
70190 Quenoche
France

E-mail : info@petivora.my
Téléphone : +33 6 86 59 39 77

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), car nos activités de traitement n'atteignent pas le seuil rendant cette désignation obligatoire en vertu de l'article 37 du RGPD. Toute question relative à la protection des données peut être adressée à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus ; elle sera traitée par la personne en charge des opérations clients.

Quelles données collectons-nous et pourquoi ?
Lorsque vous passez une commande, nous collectons vos nom et prénom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les produits commandés ainsi que le montant payé. Ces informations sont nécessaires à l'exécution du contrat de vente : préparation, emballage, expédition et livraison de la commande, ainsi que la gestion des éventuels retours ou remboursements. La base juridique est l'exécution d'un contrat, conformément à l'article 6(1)(b) du RGPD.

Lorsque vous nous contactez par e-mail ou via le formulaire disponible sur notre page « Contact », nous collectons le contenu de votre message, vos coordonnées, ainsi que toute référence de commande que vous pourriez fournir. Ces données nous permettent de répondre à votre demande. La base juridique repose sur notre intérêt légitime à répondre aux communications de nos clients, ou sur l'exécution d'un contrat lorsque la demande concerne une commande existante.

Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous collectons des données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, le type d'appareil, les pages consultées et l'URL de provenance. Ces informations nous servent à assurer le bon fonctionnement du site, à analyser la fréquentation des pages et à détecter tout trafic abusif. Les données techniques essentielles sont traitées sur la base de notre intérêt légitime à garantir le fonctionnement sécurisé du site web. Les cookies non essentiels, qu'ils soient destinés à l'analyse ou à la publicité, ne sont déposés qu'avec votre consentement, recueilli via la bannière de gestion des cookies qui s'affiche lors de votre première visite.

Nous ne conservons pas les numéros complets de vos cartes de paiement sur nos serveurs. Les paiements par carte sont traités par nos prestataires de services de paiement, et les paiements via PayPal sont gérés par PayPal. Ces prestataires reçoivent les données de paiement nécessaires à la réalisation de la transaction et agissent, dans ce cadre, en tant que responsables de traitement ou sous-traitants distincts.

Destinataires des données
Nous transmettons les données relatives aux commandes aux transporteurs en charge de la livraison — Colissimo, Chronopost et Colis Privé — dans la mesure nécessaire à l'acheminement du colis et à son suivi. Nous communiquons les données de paiement au prestataire concerné afin de traiter le règlement ainsi que tout éventuel remboursement ultérieur. Nous faisons appel à des prestataires tiers pour l'hébergement de notre site internet, l'envoi d'e-mails et l'analyse d'audience ; ces prestataires agissent selon des instructions documentées et sont tenus par des engagements de confidentialité et de protection des données.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing propre à ces derniers.

Durée de conservation
Les données relatives aux commandes et aux transactions sont conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable au cours duquel la commande a été passée, conformément aux règles comptables françaises qui imposent la conservation des documents commerciaux durant cette période. Les échanges avec le service client sont conservés pendant 3 ans à compter du dernier contact ; toutefois, si ces échanges concernent une commande, c'est la durée de conservation propre à la commande qui s'applique. Les données d'analyse du site internet sont conservées sous une forme permettant l'identification pendant 13 mois, après quoi elles sont soit agrégées, soit supprimées. Les enregistrements des consentements aux cookies sont conservés pendant 6 mois, puis font l'objet d'un renouvellement.

Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès à vos données personnelles, du droit de demander la rectification de données inexactes, ainsi que du droit de demander la suppression de données pour lesquelles nous ne disposons plus de base légale de conservation. Vous pouvez également demander la limitation du traitement de vos données — le temps qu'une vérification concernant leur exactitude ou la licéité du traitement soit effectuée — et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous bénéficiez par ailleurs d'un droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies dans le cadre d'un contrat ou avec votre consentement.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez envoyer un e-mail à info@petivora.my en fournissant les informations nécessaires pour nous permettre de vous identifier, vous ainsi que votre commande. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Si la demande est complexe, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires ; nous vous en informerons le cas échéant.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), l'autorité française de contrôle en matière de protection des données.

Transferts internationaux
L'hébergement de notre site web ainsi que certains de nos prestataires de services peuvent entraîner un traitement de données en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur une décision d'adéquation afin de garantir un niveau de protection équivalent. Vous pouvez obtenir plus de précisions sur les garanties applicables à un prestataire donné en nous contactant à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

Résidents de Californie
Petivora effectue des livraisons uniquement en France métropolitaine et ne sollicite pas activement de clients en Californie. Étant donné qu’un résident de Californie pourrait, en principe, accéder à ce site web, les informations suivantes sont fournies pour ce cas de figure particulier.

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Modifications de la présente politique
Si nous modifions la manière dont nous traitons les données personnelles d’une façon qui affecte vos droits, nous mettrons à jour cette page et modifierons la date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut. Les modifications substantielles affectant les clients existants seront également communiquées par e-mail, si nous disposons d’une adresse valide vous concernant.