Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Il s'agit du délai légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs en France ; nous l'appliquons sans exiger de motif pour le retour. Vous n'avez pas besoin de prouver un défaut, d'expliquer pourquoi le produit ne vous convient pas, ni de justifier votre décision.

Le délai de 14 jours en pratique
Les 14 jours calendaires commencent à courir le jour de la livraison du colis, et non le jour de la passation ou de l'expédition de la commande. Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié en France, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Pour respecter ce délai, vous devez nous informer de votre intention d'effectuer un retour avant l'expiration de la période de 14 jours ; le renvoi physique du produit peut intervenir ultérieurement.

Vous pouvez nous en informer par e-mail à l'adresse info@petivora.my ou par téléphone au +33 6 86 59 39 77, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).

État des articles retournés
Vous êtes libre d'examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique, mais l'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Cela signifie qu'il ne doit pas avoir été utilisé au-delà d'un examen raisonnable, et que les scellés d'hygiène, étiquettes ou emballages de protection doivent être intacts, lorsque la nature du produit l'exige.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits alimentaires, friandises et articles à mâcher ne peuvent être retournés si leur opercule ou scellé a été ouvert. Cette exclusion ne concerne que les produits dont le scellé a été rompu. Les produits consommables dont l'emballage est resté intact peuvent être retournés dans le délai de 14 jours, selon les mêmes conditions que tout autre article. Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les conditions relatives à l'état du produit ne s'appliquent pas ; contactez-nous et nous traiterons la situation comme un problème de produit endommagé ou non conforme, et non comme un retour lié à un simple changement d'avis.

Frais de retour offerts
Les frais de retour sont offerts et aucun frais de remise en stock n'est appliqué. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un enlèvement, si le transporteur le permet. Si aucune étiquette prépayée n'est disponible pour votre code postal, nous vous rembourserons les frais de retour engagés (dans la limite d'un montant raisonnable et sur présentation d'un justificatif), à hauteur des frais de livraison initiaux. Les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Petivora
1 Chemin du Moulinot
70190 Quenoche
France

Que se passe-t-il une fois votre colis reçu ?
Dès réception de votre retour à notre adresse de Quenoche, nous procédons à son inspection et déclenchons le remboursement dans un délai total de 1 à 2 jours ouvrés. L'inspection et le lancement du remboursement s'effectuent au sein de ce même délai de 1 à 2 jours ouvrés ; il n'y a pas de période d'inspection supplémentaire qui viendrait s'y ajouter.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initialement utilisé lors de votre commande (Visa, MasterCard ou PayPal). Une fois le remboursement initié par nos soins, il faut généralement compter 7 à 10 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre relevé bancaire ou votre solde PayPal. Ce délai de 7 à 10 jours correspond au temps de traitement par l'organisme de paiement, et non à un délai de traitement supplémentaire de la part de Petivora. Le traitement interne (1 à 2 jours ouvrés) et le délai de traitement par l'organisme de paiement (7 à 10 jours ouvrés) constituent deux étapes distinctes, qui s'appliquent à tout retour accepté.

Nous vous confirmerons par e-mail le lancement du remboursement. Si, 10 jours ouvrés après cette confirmation, vous n'avez toujours pas reçu le crédit, veuillez nous contacter à l'adresse info@petivora.my en indiquant votre numéro de commande ; nous effectuerons alors une vérification auprès de l'organisme de paiement.

Retours ne respectant pas cette politique
Si un article est retourné sans notification préalable, au-delà du délai de 14 jours, ou dans un état non conforme aux critères définis dans cette politique, nous vous contacterons avant toute décision. Nous pourrions être amenés à refuser le retour et à vous renvoyer l'article, ou à proposer un remboursement partiel si le problème lié à l'état de l'article est mineur. Nous ne conserverons aucun article en refusant le remboursement sans en expliquer la raison par écrit.

Cette politique s'applique sans préjudice de vos droits légaux en vertu du droit français de la consommation. Rien de ce qui figure ici ne porte atteinte au droit de rétractation minimal de 14 jours, ni à aucun droit dont vous disposez en ce qui concerne des biens défectueux ou non conformes à leur description.