Conditions d’utilisation

Les présentes conditions régissent la vente de produits aux consommateurs en France métropolitaine. En passant commande, vous acceptez ces conditions, dans la version publiée sur le site internet au moment de la commande.

Le vendeur
Petivora, dont le siège est situé au 1 Chemin du Moulinot, 70190 Quenoche, France, commercialise sa propre sélection de produits sous sa propre marque. L'entreprise n'agit pas en tant que revendeur ou point de vente agréé pour une autre marque. Le numéro SIRET correspondant à votre transaction figure sur la facture émise avec votre commande.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@petivora.my ou au +33 6 86 59 39 77, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).

Commandes et acceptation
Une commande est considérée comme passée lorsque vous terminez le processus de paiement et recevez un e-mail de confirmation. Cette confirmation atteste de la réception de votre commande ; elle ne constitue pas, en soi, une acceptation définitive si un produit s'avère indisponible ou en cas d'erreur manifeste de prix. Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer une commande, nous vous contacterons avant l'expédition pour vous proposer un produit de remplacement, une alternative ou un remboursement intégral.

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA française, le cas échéant. Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués lors du paiement ; la livraison est gratuite en France métropolitaine, conformément à notre politique d'expédition.

Paiement
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et PayPal. Le paiement est débité au moment de la commande. En cas de refus ou d'annulation du paiement, nous nous réservons le droit de suspendre l'expédition jusqu'à régularisation de la situation. Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire complets dans nos systèmes.

Livraison
Nous effectuons des livraisons uniquement en France métropolitaine. Le traitement de la commande prend 1 à 2 jours ouvrés, suivi d'un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, via Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Ces délais sont détaillés dans notre politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Droit de rétractation et retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer à l'adresse info@petivora.my ou par téléphone avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins et aucun frais de remise en stock n'est appliqué. Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ; le montant est reversé via le moyen de paiement initial. Le traitement effectif par l'organisme de paiement prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables. La procédure complète, incluant les conditions requises pour les articles retournés, est détaillée dans notre Politique de retours et remboursements, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Garanties légales
Les produits vendus sur ce site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation français. Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la politique de retour volontaire décrite ci-dessus et ne sont en rien limitées par celle-ci.

Responsabilité
Nous sommes responsables de l'exactitude de la description et de la fourniture des produits que nous vendons. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou manquements causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des perturbations chez le transporteur, des conditions météorologiques extrêmes ou des restrictions liées à la santé publique, sous réserve que nous vous informions de la situation et de son incidence sur votre commande.

Médiation et litiges
En cas de litige que nous ne parviendrions pas à résoudre directement, vous pouvez faire appel au service de médiation de la consommation, dont les coordonnées figurent dans votre confirmation de commande ou sont disponibles sur demande à l'adresse info@petivora.my. La médiation est gratuite pour les consommateurs. Les présentes conditions sont régies par le droit français et relèvent de la compétence des tribunaux français, sans préjudice des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

Modification des présentes conditions
Nous pouvons être amenés à mettre à jour ces conditions pour refléter des changements dans nos activités ou des évolutions réglementaires. La version en vigueur est celle publiée sur cette page au moment de votre commande ; la date de « Dernière mise à jour » indique le moment où cette version est entrée en vigueur.