Dernière mise à jour : 14 novembre 2026
Cette page explique le fonctionnement des paiements sur — les moyens de paiement que nous acceptons, le moment où votre carte ou votre compte PayPal est débité, et ce qui se passe si un paiement ne parvient pas à aboutir. Elle s’applique à toute commande passée sur le site, quel que soit le produit commandé.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons trois moyens de paiement lors du règlement :
Visa
MasterCard
PayPal
Aucun autre moyen n’est accepté. Nous n’acceptons pas le paiement à la livraison, les virements bancaires, les chèques, les cartes-cadeaux ni les paiements en plusieurs fois. Si un mode de paiement n’apparaît pas lors du règlement, il n’est pas disponible pour votre commande — nous n’acceptons pas les arrangements de paiement conclus en dehors du processus de règlement, et une commande n’est confirmée qu’une fois le paiement autorisé par l’un des trois moyens ci-dessus.
Quand votre paiement est prélevé
Le paiement est autorisé et débité au moment où vous passez commande, et non lorsque le colis est expédié. Nous effectuons le prélèvement à l’avance car la commande entre immédiatement dans notre file de préparation et les articles sont réservés. Le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés décrit dans la Politique d’expédition commence à partir du moment où le paiement est validé, et non à partir du moment où vous ajoutez un article à votre panier.
Si vous passez commande puis changez d’avis avant l’expédition, l’annulation est traitée comme un retour et le remboursement suit la même procédure décrite dans la Politique de retours et remboursements — vers le mode de paiement d’origine, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.
Paiements par carte
Les paiements par Visa et MasterCard sont traités par notre prestataire de paiement sur la page de règlement. Les informations de la carte sont saisies directement dans l’interface sécurisée du prestataire, accessible via HTTPS, et le numéro complet de la carte n’est jamais stocké sur les serveurs de Petivora ni enregistré dans nos dossiers de commande. Nous conservons uniquement le résultat de l’autorisation, les quatre derniers chiffres de la carte, la marque de la carte et le montant — suffisamment pour associer un paiement à une commande et effectuer un remboursement si nécessaire.
Votre banque peut vous demander d’effectuer une étape de vérification (souvent un code envoyé par SMS ou une validation dans votre application bancaire) avant d’autoriser le paiement. Il s’agit d’un contrôle de sécurité de la banque, et non d’une exigence de Petivora, qui échappe à notre contrôle. Si l’étape de vérification est abandonnée ou si le délai d’attente expire, le paiement apparaîtra comme refusé même si la carte ne présentait aucun problème.
Paiements PayPal
Si vous choisissez PayPal, vous quittez et vous vous authentifiez sur le site de PayPal avant d’être redirigé vers le site pour finaliser la commande. Le paiement est enregistré au nom de l’adresse e-mail associée à votre compte PayPal. Par conséquent, l’e-mail de confirmation que nous vous envoyons peut arriver sur une adresse différente de celle que vous utilisez au quotidien si votre compte PayPal est enregistré sous une autre adresse e-mail.
Les transactions PayPal sont soumises aux conditions propres de PayPal relatives aux acheteurs et aux vendeurs, en plus des nôtres. Si votre compte PayPal est limité ou non vérifié, PayPal peut retenir ou bloquer le paiement avant qu’il ne nous parvienne. Dans ce cas, la commande ne sera pas expédiée tant que le statut du paiement n’aura pas été régularisé.
Devise
Tous les prix, frais et remboursements sur sont en euros (EUR). Si votre carte ou votre compte PayPal est libellé dans une autre devise, votre prestataire convertit le montant selon son propre taux et peut appliquer des frais de conversion ou transfrontaliers. Ces frais sont fixés et conservés par votre prestataire ; Petivora n’en perçoit aucune part et ne peut ni les calculer ni les annuler en votre nom.
Si un paiement est refusé
Un paiement refusé ne crée pas de commande. Les causes les plus fréquentes sont une carte expirée, un dépassement du plafond de la carte, une étape de vérification échouée ou un blocage imposé par la banque émettrice sur des commerçants en ligne inhabituels. Lorsqu’un paiement est refusé lors du règlement, vous pouvez réessayer avec la même carte, utiliser une autre carte ou passer par PayPal.
Si le paiement semble avoir été effectué de votre côté mais que vous ne recevez aucune confirmation de commande, ne passez pas de deuxième commande. Envoyez un e-mail à info@petivora.my avec la date et l’heure approximatives de la tentative ainsi que le montant, et nous vérifierons si une autorisation figure de notre côté avant que vous ne fassiez quoi que ce soit d’autre. Les autorisations en double sont généralement annulées automatiquement par la banque dans les quelques jours ouvrés qui suivent, mais nous vous confirmerons la situation plutôt que de vous laisser dans l’incertitude.
Remboursements et modalités de versement
Les remboursements pour les retours acceptés, les annulations avant expédition et les commandes que nous ne pouvons pas honorer sont toujours effectués vers le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial — les remboursements Visa et MasterCard sont versés sur la carte débitée, et les remboursements PayPal sont versés sur le compte PayPal ayant servi au paiement. Nous ne remplaçons pas un remboursement par carte ou PayPal par un virement bancaire, un chèque, des espèces ou un crédit en magasin, même si cela semble plus rapide.
Le délai se déroule en deux étapes distinctes. Nous initions le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la réception de l’article retourné à notre adresse de Quenoche, ou après la confirmation d’une annulation ou d’une commande impossible à honorer. Une fois initié, le montant apparaît généralement sur votre relevé de carte ou votre solde PayPal dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, car il s’agit du délai de règlement des réseaux de cartes et de PayPal, et non d’un délai supplémentaire de notre part. Nous envoyons un e-mail lorsque le remboursement a été initié, et c’est à partir de cet e-mail que commence le délai de règlement de 7 à 10 jours ouvrés.
Si un remboursement est dû et que la carte d’origine a depuis expiré ou été remplacée, le remboursement parvient normalement tout de même au compte associé à cette carte ; votre banque le redirige automatiquement. Si le compte lui-même a été clôturé, contactez-nous et nous trouverons une solution alternative avec vous plutôt que de laisser le remboursement en suspens.
Factures et justificatifs de paiement
Une facture est émise pour chaque commande et envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors du règlement. Elle indique les produits, le montant payé, la TVA incluse le cas échéant et le mode de paiement utilisé, et comporte le numéro SIRET relatif à la transaction. Conservez-la si vous devez demander un remboursement ou faire valoir une garantie, car c’est le document qui lie un paiement à une commande.
Si vous repérez un paiement que vous ne reconnaissez pas
Vérifiez l’intitulé du commerçant sur votre relevé avant de contacter votre banque. Les paiements en notre faveur apparaissent sous un libellé incluant le nom Petivora ; si le libellé n’est pas clair, envoyez un e-mail à info@petivora.my avec la date et le montant, et nous vous confirmerons si le débit provient de nous. Nous vous demanderons de nous contacter avant d’engager une procédure de rétrofacturation, car une recherche directe est généralement résolue plus rapidement qu’un litige auprès de l’émetteur de la carte — mais une rétrofacturation n’affecte en rien les droits dont vous disposez au titre de la Politique de retours et remboursements ou du droit français de la consommation.
Sécurité
Les pages de règlement et de paiement sont accessibles via HTTPS. Les données de la carte sont transmises directement au prestataire de paiement et ne sont ni enregistrées ni conservées par Petivora. L’authentification PayPal s’effectue sur le domaine de PayPal, et non sur celui de Petivora. Nous ne demandons jamais les informations de la carte par e-mail, et nous ne vous appellerons jamais pour vous demander le numéro complet de la carte ou un mot de passe. Si vous recevez un message prétendant provenir de Petivora et vous demandant des informations de paiement en dehors du processus de règlement, n’y répondez pas et transférez-le à info@petivora.my afin que nous puissions l’examiner.