Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Petivora livre uniquement vers des adresses situées en France métropolitaine. Nous ne livrons pas, à l'heure actuelle, en Corse, dans les départements et territoires d'outre-mer, ni vers aucune destination située en dehors de la France.

Lieu d'expédition de votre commande
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Quenoche, en France. Nous ne faisons appel à aucun entrepôt tiers ni à des intermédiaires de type « dropshipping » ; le lieu d'expédition indiqué ici est également celui vers lequel les retours doivent être effectués. Cette précision est importante, car les délais de livraison mentionnés ci-dessous commencent à courir au moment où le colis quitte nos locaux, et non au moment où un fournisseur tiers traite la commande.

Délai de préparation
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Si vous passez commande un week-end ou un jour férié, le délai de 1 à 2 jours ouvrés débutera le jour ouvré suivant.

Délais de livraison en France métropolitaine
Une fois expédié, le colis est généralement livré en France métropolitaine sous 3 à 5 jours ouvrés, en fonction du code postal de destination et de la taille du colis. Le transporteur est sélectionné au moment de l'expédition en fonction de votre adresse et des dimensions du colis ; son nom vous sera confirmé dans l'e-mail d'expédition envoyé au moment du départ du colis depuis notre entrepôt.

Nous travaillons avec les transporteurs suivants pour les livraisons en France :

Colissimo — livraison à domicile ou dans un point relais (selon disponibilité).

Chronopost — pour les livraisons nécessitant un délai rapide ; une signature peut être exigée.

Colis Privé — livraison à domicile (disponible selon le code postal).

Si le transporteur tente une livraison alors que vous êtes absent, un avis de passage sera déposé, contenant des instructions pour reprogrammer la livraison ou retirer votre colis. Bien que Petivora n'ait pas de contrôle sur le planning du transporteur une fois le colis pris en charge par son réseau, nous vous assisterons dans le suivi de votre envoi si celui-ci ne progresse pas comme prévu.

Frais de port
La livraison est offerte pour toute commande expédiée en France métropolitaine. Aucun montant minimum de commande n'est requis, et aucun frais supplémentaire — qu'il s'agisse de frais de traitement, de surcoûts liés au carburant ou de suppléments pour zones éloignées — ne sera ajouté lors du paiement. Le prix affiché au moment du règlement correspond au montant total que vous payez pour le produit et sa livraison. Suivi
Lorsque votre colis est remis au transporteur, nous envoyons une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Cet e-mail indique le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi. Il peut s'écouler quelques heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour après la remise effective du colis, en particulier si celle-ci a lieu en fin de journée.

Risques et transfert de propriété
Les risques liés aux marchandises vous sont transférés au moment où le colis est livré à l'adresse que vous avez indiquée, ou lorsqu'il est retiré dans un point relais, conformément aux instructions du transporteur. En cas de perte du colis durant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse info@petivora.my en précisant votre numéro de commande ; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, conformément à notre politique de retours et de remboursements.

Exclusions
La présente politique ne constitue aucun engagement de livraison vers des destinations situées en dehors de la France métropolitaine. Si vous passez une commande avec une adresse de livraison située hors de France métropolitaine, nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser cette commande avant son expédition, car nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison dans les conditions énoncées ici.